Política de Privacidade

1. Quem somos

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais neste sistema (o "controlador", na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) é a Mill'S VET, com endereço na Rua Américo Salvador Novelli, 32.

Esta política vale para o sistema de agendamento online (agendamento.millsvet.com.br). O site institucional pode ter regras próprias.

2. Quais dados coletamos

As observações são um campo livre: escreva apenas o que for necessário para o atendimento do pet e evite informar dados pessoais sensíveis seus, como documentos ou dados de saúde de pessoas.

Não pedimos CPF nem endereço neste sistema. O sistema também não processa pagamentos nem coleta dados de pagamento.

3. Para que usamos seus dados

Usamos os dados para as finalidades abaixo, sempre apoiadas em uma base legal da LGPD:

• Criar sua conta e realizar o agendamento (marcar, remarcar, cancelar e confirmar atendimentos, por e-mail ou WhatsApp). Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V).
• Enviar e-mails do serviço, como a confirmação do pedido de agendamento e o link para redefinir a senha. Mesma base legal.
• Manter a segurança do sistema e prevenir fraudes e acessos indevidos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos, inclusive em processos. Base legal: art. 7º, II e VI.

Este sistema não usa seus dados para publicidade, não faz perfis de comportamento e não toma decisões automatizadas sobre você.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eles podem ser acessados ou tratados por:

• Equipe da clínica (recepção e atendimento), que usa o painel para organizar a agenda e falar com você sobre o atendimento.
• Prestadores de infraestrutura que nos ajudam a manter o sistema no ar, como hospedagem do servidor e serviço de envio de e-mails. Eles tratam os dados apenas para nos prestar o serviço.
• WhatsApp (Meta), quando você conversa com a recepção ou quando a equipe chama você para confirmar o atendimento. Nessa conversa valem também os termos e a política de privacidade do WhatsApp.
• Serviços externos que entregam arquivos das páginas, como as fontes (Google Fonts) e os ícones (Font Awesome, via cdnjs). Ao carregar a página, esses servidores recebem o seu endereço IP e dados do navegador.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

5. Cookies e tecnologias

Usamos um cookie essencial de sessão, que mantém você logado e protege os formulários contra uso indevido. Sem ele o sistema não funciona, e ele deixa de valer quando você sai ou fecha a sessão.

Neste sistema não usamos cookies de publicidade, de rastreamento ou de análise de audiência.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conta e histórico de agendamentos: enquanto a sua conta existir e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos.
• Link de redefinição de senha: vale por 60 minutos e só pode ser usado uma vez.
• Registros técnicos (acesso e segurança): pelo tempo necessário para a segurança e o funcionamento do sistema.

Você pode excluir a sua conta quando quiser, em Meus agendamentos → Meu perfil → Excluir conta (é preciso cancelar antes os agendamentos futuros). Ao excluir, removemos na hora o seu nome, e-mail, telefone e senha, além do nome do pet e das observações dos seus agendamentos, e enviamos um e-mail confirmando. Os registros de atendimentos passados (serviço, data, horário e situação) são mantidos sem identificação, para o histórico e as estatísticas da clínica, e não permitem identificar você.

Se preferir, também pode pedir a exclusão pelos canais da seção Fale com a gente. Podemos manter apenas os dados que a lei nos obrigue ou autorize a guardar.

7. Como protegemos seus dados

• As senhas são guardadas de forma criptografada (hash), e não em texto aberto.
• O link de redefinição de senha tem validade curta, funciona uma única vez e o pedido tem limite por hora.
• A comunicação com o sistema usa conexão segura (HTTPS).
• O painel administrativo só é acessado por pessoas autorizadas, com login e senha.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei exige. Para sua segurança, use uma senha forte e não a compartilhe.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, quando for o caso;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• oposição a um tratamento feito sem o seu consentimento, se houver descumprimento da lei.

Como pedir: você mesmo pode atualizar nome, e-mail, telefone e senha, excluir a conta e remarcar ou cancelar atendimentos em Meus agendamentos → Meu perfil. Para os demais pedidos (acesso aos dados, portabilidade etc.), use os canais da seção Fale com a gente. Podemos pedir informações para confirmar que o pedido é seu, e responderemos dentro dos prazos legais.

Se achar que seus dados não foram tratados corretamente, você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

9. Crianças e adolescentes

O sistema é destinado a maiores de 18 anos, tutores dos pets. Não coletamos dados de menores de idade de forma intencional. Se identificarmos um cadastro de menor sem a participação de um responsável, vamos excluí-lo.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no sistema ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Em mudanças importantes, avisaremos pelo sistema ou por e-mail.

11. Fale com a gente

Para dúvidas ou pedidos sobre seus dados pessoais:

• WhatsApp da recepção: Recepção 1 · Recepção 2
• Endereço: Rua Américo Salvador Novelli, 32